Información y Atención al Visitante. HOTI0108 - Promoción turística local e información al visitante

Orientación y asistencia al turista Introducción Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística      Comunicación verbal      Comunicación no verbal Técnicas de protocolo e imagen personal El informador como asesor de tiempo libre      Personalización de la atención y acogida      Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo      Adaptación de la información a las expectativas de viaje Tipologías de clientes      Visitantes (turistas y excursionistas)      Clientes internos (oferta del destino y población local) Resumen Gestión del servicio, canales de respuesta y marco legal Introducción Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Medios de respuesta      Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información      Atención telefónica      Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones      Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas Legislación en materia de protección al usuario Resumen