Tecnologías aplicadas a la venta y atención a la clientela. COMT0068

Unidad 1. Características y herramientas de atención a la clientela Identificación y descripción de los principios clave de la atención a la clientela      Características de la atención a la clientela      Importancia de la orientación a la clientela      Control de los procesos de atención a la clientela      Evaluación de las prácticas sostenibles y su impacto en la satisfacción del/la cliente/a Análisis de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención a la clientela      Aplicaciones de gestión de relaciones con clientela (CRM)      Call centers y servicios de apoyo      Otras herramientas tecnológicas de apoyo Aplicación de técnicas de atención a la clientela a través de canales digitales      Atención a la clientela mediante correo electrónico      Uso del chat como herramienta de atención      Foros y comunidades en línea como herramientas de asistencia Unidad 2. Tecnologías aplicadas a la venta Identificación de nuevas tecnologías en la venta      Adaptación tecnológica en las organizaciones      Blogs y redes sociales como herramienta de venta      Tendencias actuales en tecnologías de venta y programas europeos, estatales y autonómicos de apoyo al desarrollo tecnológico Descripción de herramientas de venta a través de internet      Plataformas de comercio electrónico (PrestaShop, WooCommerce, Shopify y otras)      Marketplaces (Amazon, eBay y otros)      Herramientas de confianza online y gestores de opiniones Formulación de estrategias de venta digital      Técnicas de remarketing      Uso de webinars como herramienta de venta      Estrategias de venta en redes sociales      Campañas de promoción de prácticas sostenibles y productos responsables